近年来，建筑防水材料市场竞争日趋激烈，客户对防水卷材产品的需求已从单纯的价格敏感转向综合性能、服务与品牌信任的多维考量。基于对销售渠道与终端用户的反馈收集，现整理关键反馈并提出针对性改进建议。
一、积极反馈方面
1. 产品质量认可度高：多数客户反馈主流品牌防水卷材（如SBS改性沥青卷材、高分子自粘卷材）在耐老化、抗渗漏及环境适应性方面表现稳定，尤其适用于地下室、屋面等复杂工况。
2. 技术指导有效性：部分施工单位肯定厂家提供的施工方案咨询与现场技术交底服务，认为其降低了因操作不当导致的渗漏风险。
3. 供应链响应及时：经销商普遍反映大型厂商的物流配送效率提升，紧急订单可在48小时内协调到位。
二、待改进问题聚焦
1. 价格与价值匹配度争议：中小型工程客户反映高端产品定价偏高，而经济型产品在极端气候下的耐久性存疑，建议开发性价比更均衡的中端系列。
2. 标准化施工普及不足：多地反馈施工人员对新型材料（如预铺反粘卷材）操作规范掌握不牢，导致实际效果与实验室数据存在偏差。
3. 售后维权流程复杂：个别项目出现质量问题后，客户反映检测认定周期长、责任界定模糊，影响品牌信誉。
三、行业趋势与优化方向
1. 研发创新：开发低碳环保型防水卷材，结合光伏屋面、种植屋面等新兴场景需求，拓展材料功能边界。
2. 服务深化：建立「产品+施工+保险」一体化解决方案，通过绑定专业施工团队与质量保险，消除客户后顾之忧。
3. 数字化赋能：构建客户反馈实时分析系统，通过大数据追踪产品全生命周期表现，实现精准研发与精准营销。
建筑防水卷材销售已进入「产品力+服务力」双轮驱动时代。企业需以客户反馈为镜，在保持材料性能优势的同时，着力构建覆盖产品设计、施工支持与售后保障的全价值链竞争力，方能在绿色建筑升级浪潮中持续领先。
